Innhold
Selv om det ofte vises til a forbruker med samme betegnelse som en klientSiden de begge kjøper et produkt eller en tjeneste, er det en hovedforskjell mellom det ene og det andre.
På den ene siden er en forbruker den som kjøper eller kjøper en tjeneste, enten det er på et lokalt, via internett, via telefon eller på annen måte, uten å være trofast mot merkevaren eller selskapet. En kunde er en som har brukt som forbrukervaner å kjøpe eller kjøpe en tjeneste i en bestemt butikk eller av et bestemt merke.
Kundens egenskaper
Generelt nyter kunden kjøp eller forbruk av produktet eller tjenesten fordi de over tid har bygget et forhold mellom lojalitet og lojalitet med merkevaren. Bedrifter blir ofte kjent med kunder, slik at de kan rette innsatsen og oppmerksomheten mot å holde dem fornøyde.
- For eksempelHvis vi handler regelmessig i et supermarked, har vi og bruker kortet ditt som samler poeng og fordeler, vi regnes som kunder i det supermarkedet. Det samme gjelder banker eller klesmerker.
- For eksempelNår en mor alltid kjøper samme merke av bleier til barnet sitt, vil moren være kunden, selv om hun ikke er den endelige forbrukeren av produktet. Bedrifter vil måtte målrette innsatsen for å holde dem begge fornøyde.
Forbrukeregenskaper
Forbrukerne er ofte anonyme og kjøper et produkt eller en tjeneste av nødvendighet. Når du velger, styres forbrukerne av økonomiske parametere, geografisk nærhet eller av å være på et bestemt sted eller en spesifikk situasjon.
- For eksempelHvis vi er på gaten, begynner det å regne, og vi finner en paraplybutikk, vi vil kjøpe det produktet uten å være for mye oppmerksom på prisen, merket eller kvaliteten på det, siden vi ikke vil bli våte.
- For eksempelVi er forbrukere når vi trenger kontanter umiddelbart, og vi går til en bank uansett hva den heter, eller noen gang har brukt tjenestene. Bruk av sporadisk tjeneste gjør oss ikke til kunder.
Mål for selskaper foran sine kunder og forbrukere
Bedrifter satser på å skape kunder, i stedet for å ha et marked fullt av forbrukere, siden sistnevnte kan variere i forbruksmodus og være uregelmessige i kjøpeatferd. Det er av denne grunn at målet for hvert selskap er å forvandle forbrukere til kunder.
Bedrifter orienterer markedsføringsmeldinger og strategier mot lojalitet og foreslår spesialtilbud eller fordeler spesielt for det formålet.
Utviklingen av teknologier gjør at kundene blir utsatt for forskjellige typer lignende produkter. Bedrifter må øke innsatsen for å holde kundene fornøyde, både med kvaliteten på produktet eller tjenesten, så vel som med oppmerksomheten, og i beste fall få dem til å anbefale produktet eller tjenesten til venner og bekjente.
Selv om bruken av en og annen tjeneste ikke gjør forbrukeren til en kunde, er det viktig at selskapet tilstreber å levere god service og løse forbrukernes tvil eller spørsmål. Sosiale nettverk og ansikt til ansikt eller telefontjeneste som en direkte kommunikasjonskanal med selskapet er muligheter for å bringe tjenester eller produkter nærmere forbrukeren og transformere dem til en potensiell kunde.
- Det kan tjene deg: Små, mellomstore og store selskaper
